服务理念
用户是上帝，我们需要依赖用户才能生存，服务好用户是我们生存的根本。
服务宗旨：随时响应用户的服务需求。
服务口号：服务创最佳 金帅更贴心
服务承诺
1、 全国联保，用户享受上门、无搬动等无忧服务，严格执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国用户权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》；
2、 产品销到哪里，维修网点就建到哪里，让用户放心。
3、 随时接受广大用户电话咨询，对老弱病残、烈士军属和有具体困难的用户，实行优先电话预约上门服务。
服务时限
1、上门服务时限承诺：市区24小时、县(镇)乡村72小时，偏远地区预约协商上门时间。
2、服务承诺实行“4．24”承诺
（1）400热线电话24小时接受服务咨询和投诉 （2）售后服务24小时待命；
（3）洗衣机24小时上门；（市区内） （4）投诉信息24小时处理。
服务模式
金帅服务三全到家
全天候 热线电话24小时全天候服务，异地联动
全方位 售前咨询、导购，售中安装讲解指导， 售后回访保养
全无忧 对内“一票到底”的流程,对外“一站到位”的服务。
服务‘六’规范
一证件：上门服务时出示服务资格证
二公开：公开出示 “统一收费标准”
公开出示服务记录单，并请用户签署意见
三到位：服务后清理现场到位；服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲解洗衣机使用、保养知识，提供一站式产品通检到位
四不准：不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦
五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用
六统一：统一服务标识；统一服务标准；统一服务价格；统一管理规则；统一技术支持；统一原厂配件。
服务‘六’注意：
·诚信守诺上门准时 ·规范统一着装配证 ·态度热情礼貌文明
·进门服务规范维修 ·讲解原因修复机器 ·当面试用指导保养
服务热线
金帅集团全国售后服务呼叫中心情况介绍
金帅全国售后服务呼叫中心是一座与客户沟通的桥梁，统一服务热线400 882 0252，方便用户记忆；支持用户采用固定电话、手机、小灵通等等方式接入，是金帅集团为全国各地的用户提供统一、规范和优质服务的沟通连接线。呼叫中心服务代表365天在岗，随时随地响应用户的请求；可在国内（港澳台除外）任何地方拨打，尤其适合中国广大农村用户。
完善的售后服务信息处理平台
金帅售后服务管理平台（CRM系统）依托全国四大生产基地、1000多家维修网点、遍布各省的办事处、服务于各县域的驻外售后团队作为强有力的后台，采取分布式营运、集中式管理，坚持“随时响应用户的服务需求”的服务理念，随时提供全方位、全天候、全无忧的售后服务，给用户提供最快捷的亲情化服务。
金帅采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过改善升级后的CRM客户管理系统，将用户报修的档案信息、产品信息、故障信息等全部详细录入售后服务管理平台（CRM系统），用户报修信息自动会派给离用户最近的服务网点，实现迅速派工。服务网点在连线的网上CRM系统中接收派单信息，与用户取得联系约定上门服务时间，公司总部和分中心都可以通过CRM系统对服务网点服务过程进行全方位过程跟踪，包括联系上门时间、服务事项、配件使用，服务完成时间等，当服务网点在规定时间内未服务完成的，系统将自动进行提示，专人重点监控重点跟踪处理，直至处理完毕。
服务完成服务信息将自动进入系统中的回访队列，金帅呼叫中心将对服务情况进行100%回访，二次跟踪抽访，以监督本服务系统服务规范、收费标准的执行情况，同时收集消费者的意见及建议，及时改进，确保消费者权益得到保护，维护公司品牌形象。
